Lär dig om begrepp och termer inom e-handeln

Ordlista för e-handel

Denna ordlista är din allt-i-ett-resurs för att lära dig och förstå viktiga begrepp inom e-handel som ROAS, 3PL, betalningslösningar och mer. Oavsett om du är nybörjare eller en erfaren e-handlare har vi något för dig.
Ordlistan uppdaterades senast: september 22, 2024
Du kan lätt navigera ordlistan genom bokstäverna.
#

3D Secure

Definition: Ett säkerhetsprotokoll för onlinebetalningar med kredit- och betalkort, utformat för att minska risken för bedrägerier genom att autentisera kortinnehavaren under transaktionen.

Exempel: Under betalningsprocessen omdirigeras kunden till sin banks 3D Secure-sida för att ange en engångskod eller lösenord.

Relaterade termer: Säker betalning, Betalningsgateway, Autentisering

3PL (Third-Party Logistics)

Definition: En tjänst där ett företag outsourcar delar av eller hela sin logistik och lagerhantering till en extern leverantör.

Exempel: Anlita ett 3PL-företag för att hantera lagring, orderplockning och leverans av produkter.

Relaterade termer: Fulfillment, Logistik, Supply Chain Management

4P (Marketing Mix)

Definition: En modell inom marknadsföring som består av fyra grundläggande komponenter: Produkt, Pris, Plats och Påverkan (Promotion).

Exempel: Justera priset (en av de 4P) för att bättre konkurrera på marknaden och öka försäljningen.

Relaterade termer: Marknadsstrategi, Kundsegmentering, Marknadsanalys

80/20-regeln (Paretoprincipen)

Definition: En princip som säger att 80% av resultaten kommer från 20% av orsakerna; inom e-handel kan detta innebära att 80% av försäljningen kommer från 20% av produkterna eller kunderna.

Exempel: Identifiera de topp 20% av produkterna som genererar mest intäkter för att fokusera marknadsföringsinsatser.

Relaterade termer: Dataanalys, Lageroptimering, Strategisk planering

404-fel

Definition: En HTTP-statuskod som indikerar att den begärda webbsidan inte kunde hittas på servern.

Exempel: Kunder möter en 404-sida när de försöker besöka en produkt som inte längre finns.

Relaterade termer: Webbutveckling, Användarupplevelse, Omdirigering

A

Affiliate Marknadsföring

Definition: En marknadsföringsstrategi där företag belönar partner (affiliates) för varje kund eller försäljning som genereras genom deras marknadsföringsinsatser.

Exempel: En bloggare länkar till en nätbutik och får en provision för varje köp som görs via länken.

Relaterade termer: Provision, Partnerprogram, Influencer Marketing

API (Application Programming Interface)

Definition: Ett gränssnitt som tillåter olika mjukvaruapplikationer att kommunicera och utbyta data med varandra.

Exempel: En e-handelsplattform använder ett betalningsleverantörs API för att behandla transaktioner.

Relaterade termer: Integration, Webbtjänster, Datadelning

A/B-testning

Definition: En metod för att jämföra två versioner av en webbsida eller app för att se vilken som presterar bättre.

Exempel: Testa två olika landningssidor för att se vilken som ger högst konverteringsgrad.

Relaterade termer: Konverteringsoptimering, Experimentering, Dataanalys

Annonsering

Definition: Processen att marknadsföra produkter eller tjänster genom betalda meddelanden i olika medier.

Exempel: Köra en annonskampanj på Facebook för att öka trafiken till webbplatsen.

Relaterade termer: Marknadsföring, PPC, Reklam

B

Betalningsgateway

Definition: En tjänst som godkänner elektroniska betalningar för onlinebutiker och traditionella butiker.

Exempel: Stripe och PayPal är populära betalningsgateways för e-handel.

Relaterade termer: Betalningsprocessor, Transaktion, Säker betalning

B2B (Business-to-Business)

Definition: Handel där transaktioner sker mellan två företag snarare än mellan företag och konsumenter.

Exempel: En grossist som säljer varor till en detaljhandlare.

Relaterade termer: B2C (Business-to-Consumer), Leverantörskedja, Företagskunder

B2C (Business-to-Consumer)

Definition: Handel där företag säljer direkt till slutkonsumenter.

Exempel: En nätbutik som säljer kläder direkt till konsumenter.

Relaterade termer: B2B, Detaljhandel, E-handel

Betalningsmetod

Definition: De olika sätten kunder kan betala för produkter eller tjänster online.

Exempel: Kreditkort, Swish och PayPal är vanliga betalningsmetoder i Sverige.

Relaterade termer: Betalningsgateway, E-plånbok, Transaktion

Bounce Rate (Avvisningsfrekvens)

Definition: Procentandelen av besökare som lämnar webbplatsen efter att ha besökt endast en sida, utan att interagera vidare.

Exempel: Om 100 besökare landar på din hemsida och 70 av dem lämnar utan att klicka vidare, är bounce rate 70%.

Relaterade termer: Användarupplevelse, Landningssida, Trafik

Bruttomarginal

Definition: Skillnaden mellan intäkter från försäljning och kostnaden för sålda varor (COGS), uttryckt i procent.

Exempel: Om du säljer produkter för 100 000 kr och kostnaden för dessa varor är 60 000 kr, är bruttomarginalen 40%.

Relaterade termer: Lönsamhet, Nettomarginal, Täckningsbidrag

C

CRM (Customer Relationship Management)

Definition: System och strategier för att hantera en organisations interaktioner med nuvarande och potentiella kunder.

Exempel: Använda Salesforce för att spåra kundinteraktioner och försäljningspipeline.

Relaterade termer: Kundlojalitet, Databashantering, Marknadsautomation

CMS (Content Management System)

Definition: En programvara som används för att skapa, hantera och modifiera digitalt innehåll på en webbplats.

Exempel: Använda WordPress för att bygga och underhålla en onlinebutik.

Relaterade termer: Webbplatsbyggare, E-handelsplattform, Webbutveckling

Chatbot

Definition: En mjukvara som simulerar mänsklig konversation för att interagera med användare och hjälpa till med kundservice.

Exempel: En chatbot som svarar på vanliga frågor på en e-handelswebbplats.

Relaterade termer: AI (Artificiell Intelligens), Kundtjänst, Automatisering

Cybersäkerhet

Definition: Åtgärder för att skydda datorer, nätverk och data från obehörig åtkomst eller attacker.

Exempel: Implementera brandväggar och kryptering för att skydda kundinformation.

Relaterade termer: SSL-certifikat, HTTPS, Dataskydd

CAC (Customer Acquisition Cost)

Definition: Den genomsnittliga kostnaden för att skaffa en ny kund.

Exempel: Om du spenderar 10 000 kr på marknadsföring och får 100 nya kunder, är din CAC 100 kr per kund.

Relaterade termer: CLV (Customer Lifetime Value), ROI, Marknadsföringskostnad

CLV (Customer Lifetime Value)

Definition: Den totala intäkten en kund förväntas generera under hela sin relation med företaget.

Exempel: Om en kund i genomsnitt spenderar 500 kr per månad under 2 år, är CLV 12 000 kr.

Relaterade termer: CAC, Kundlojalitet, Retention

D

Dropshipping

Definition: En affärsmodell där en butik inte håller varorna i lager utan istället överför kundorder och leveransdetaljer till en tredjepart som skickar varorna direkt till kunden.

Exempel: En onlinebutik säljer produkter från en leverantör utan att lagra dem själva.

Relaterade termer: Lagerhantering, E-handelslogistik, Leverantör

Databashantering

Definition: Processen att organisera och underhålla data för att säkerställa att den är korrekt, tillgänglig och säker.

Exempel: Använda MySQL för att lagra kund- och orderinformation.

Relaterade termer: Dataintegritet, Säkerhetskopiering, Datamodellering

Domännamn

Definition: Den unika adressen som identifierar en webbplats på internet.

Exempel: vexxa.se är ett domännamn för en webbplats.

Relaterade termer: URL, Hosting, DNS (Domain Name System)

Digital Marknadsföring

Definition: Marknadsföring av produkter eller tjänster via digitala kanaler som sökmotorer, sociala medier och e-post.

Exempel: Använda Google Ads för att annonsera en ny produkt.

Relaterade termer: SEO, SEM, Sociala Medier

E

E-handel

Definition: Köp och försäljning av varor och tjänster över internet.

Exempel: Handla kläder från en onlinebutik istället för en fysisk butik.

Relaterade termer: Nätbutik, Digital handel, Onlineförsäljning

E-plånbok

Definition: En digital tjänst som tillåter användare att göra elektroniska transaktioner genom att lagra betalningsinformation säkert.

Exempel: Använda Apple Pay för att betala för en onlinebeställning.

Relaterade termer: Mobilbetalning, Digital plånbok, Betalningsmetod

E-postmarknadsföring

Definition: Marknadsföring genom att skicka kommersiella meddelanden via e-post till en grupp människor.

Exempel: Skicka nyhetsbrev med erbjudanden till prenumeranter.

Relaterade termer: Nyhetsbrev, Kundengagemang, Marknadsautomation

ERP (Enterprise Resource Planning)

Definition: Integrerade system som hanterar affärsprocesser och dataflöden inom en organisation.

Exempel: Använda SAP för att integrera lager, försäljning och ekonomi.

Relaterade termer: Lagerhantering, Orderhantering, CRM

F

Fulfillment

Definition: Processen att ta emot, bearbeta och leverera kundorder.

Exempel: Ett företag outsourcar sin orderhantering till ett fulfillmentcenter.

Relaterade termer: Lagerhantering, Logistik, Orderhantering

Frakt

Definition: Transport av varor från säljaren till köparen.

Exempel: Erbjuda gratis frakt för beställningar över en viss summa.

Relaterade termer: Leverans, Logistik, Fraktkostnader

Faktura

Definition: Ett dokument som specificerar vad som sålts, till vilket pris och när betalning ska ske.

Exempel: Skicka en faktura till kunden för betalning inom 30 dagar.

Relaterade termer: Betalningsvillkor, Kredit, Bokföring

Försäljningskanal

Definition: De olika vägar genom vilka produkter eller tjänster säljs till kunder.

Exempel: Sälja produkter via egen webbplats, Amazon och fysiska butiker.

Relaterade termer: Multikanal, Omnichannel, Distribution

G

Google Analytics

Definition: Ett verktyg som spårar och rapporterar webbplatstrafik, vilket hjälper företag att analysera besökares beteende.

Exempel: Använda Google Analytics för att se vilka sidor som är mest populära på en webbplats.

Relaterade termer: Webbstatistik, Dataanalys, SEO

Geotargeting

Definition: Metoden att leverera innehåll eller annonser till en användare baserat på deras geografiska plats.

Exempel: Visa lokala valutor och fraktalternativ för besökare baserat på deras land.

Relaterade termer: Personaliserad marknadsföring, IP-adress, Lokal SEO

GDPR (Dataskyddsförordningen)

Definition: EU-förordning som syftar till att skydda individers personuppgifter och integritet.

Exempel: Anpassa webbplatsen för att följa GDPR genom att få samtycke för cookies.

Relaterade termer: Dataskydd, Integritetspolicy, Personuppgifter

Google Ads

Definition: En plattform för annonsering online där företag betalar för att visa korta annonser, erbjudanden eller produktlistningar.

Exempel: Använda Google Ads för att öka synligheten i sökresultat.

Relaterade termer: PPC, SEM, Digital Marknadsföring

Genomsnittligt Ordervärde (AOV - Average Order Value)

Definition: Det genomsnittliga beloppet som kunder spenderar per beställning.

Exempel: Om dina totala intäkter är 50 000 kr från 200 beställningar, är ditt genomsnittliga ordervärde 250 kr.

Relaterade termer: Försäljning, Uppförsäljning, Konverteringsgrad

Genomsnittlig Lageromsättning

Definition: Ett mått på hur många gånger lagret säljs och ersätts under en viss period.

Exempel: Om ditt genomsnittliga lager är värt 100 000 kr och dina sålda varor är värda 400 000 kr per år, är lageromsättningen 4 gånger per år.

Relaterade termer: Lagerhantering, Effektivitet, Supply Chain Management

H

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure)

Definition: En säker version av HTTP där kommunikation mellan webbläsare och webbplats är krypterad.

Exempel: En onlinebutik använder HTTPS för att skydda kundernas betalningsinformation.

Relaterade termer: SSL-certifikat, Webbsäkerhet, Kryptering

Hosting

Definition: Tjänsten att tillhandahålla lagringsutrymme och tillgång till webbplatser på internet.

Exempel: Använda ett webbhotell för att driva sin e-handelswebbplats.

Relaterade termer: Server, Domännamn, Bandbredd

HTML (HyperText Markup Language)

Definition: Standardmärkspråket för att skapa webbsidor.

Exempel: Använda HTML för att strukturera innehållet på en e-handelswebbplats.

Relaterade termer: CSS, JavaScript, Webbutveckling

Hemleverans

Definition: Tjänsten att leverera varor direkt till kundens bostad.

Exempel: Erbjuda fri hemleverans för beställningar över en viss summa.

Relaterade termer: Frakt, Logistik, Kundservice

I

Inventariehantering

Definition: Processen att beställa, lagra och använda ett företags lager av råvaror och färdiga produkter.

Exempel: Använda ett system för att automatiskt beställa produkter när lagret är lågt.

Relaterade termer: Lagerstyrning, ERP (Enterprise Resource Planning), Supply Chain Management

Integration

Definition: Att koppla samman olika system och applikationer så att de fungerar som en enhetlig helhet.

Exempel: Integrera en betalningsgateway med en e-handelsplattform.

Relaterade termer: API, Systemkoppling, Tredjepartsapplikationer

Influencer Marketing

Definition: Marknadsföring där inflytelserika personer promotar produkter eller tjänster till sin publik.

Exempel: Samarbeta med en populär bloggare för att marknadsföra en ny produkt.

Relaterade termer: Affiliate Marknadsföring, Sociala Medier, Marknadsföring

Internationalisering

Definition: Anpassning av produkter eller tjänster för att passa olika länder och kulturer.

Exempel: Översätta webbplatsen och erbjuda betalning i lokala valutor.

Relaterade termer: Lokalisering, Globalisering, Geotargeting

J

JavaScript

Definition: Ett programmeringsspråk som används för att skapa interaktiva effekter på webbplatser.

Exempel: Använda JavaScript för att uppdatera varukorgen utan att behöva ladda om sidan.

Relaterade termer: HTML, CSS, Webbutveckling

Jämförelsesida

Definition: En webbplats som jämför priser och funktioner för produkter från olika leverantörer.

Exempel: Prisjakt är en populär jämförelsesida i Sverige.

Relaterade termer: Affiliate Marknadsföring, Konsumentguide, Produktrecension

Just-in-Time (JIT) Lagerhantering

Definition: En strategi där varor produceras eller levereras endast när de behövs för att minimera lagerkostnader.

Exempel: Beställa produkter från leverantören först när en kund lägger en order.

Relaterade termer: Lagerhantering, Effektivisering, Dropshipping

Juridik

Definition: De lagar och regler som påverkar e-handelsverksamhet.

Exempel: Följa konsumentköplagen vid försäljning till privatpersoner.

Relaterade termer: GDPR, Avtal, Upphovsrätt

K

Kundvagn

Definition: En virtuell korg där kunder lägger till produkter de vill köpa innan de går till kassan.

Exempel: Kunder kan lägga till eller ta bort produkter från sin kundvagn innan de slutför köpet.

Relaterade termer: Kassasystem, Orderhantering, E-handelsplattform

Konverteringsgrad

Definition: Procentandelen av besökare på en webbplats som utför en önskad handling, till exempel att göra ett köp.

Exempel: Om 2 av 100 besökare gör ett köp är konverteringsgraden 2%.

Relaterade termer: Konverteringsoptimering, Call-to-Action, Webbstatistik

Kassa

Definition: Steget där kunden slutför sitt köp genom att ange betalnings- och leveransinformation.

Exempel: En smidig kassaprocess kan minska antalet övergivna kundvagnar.

Relaterade termer: Betalningsgateway, Kundvagn, Konvertering

Kundtjänst

Definition: Support och hjälp som ges till kunder före, under och efter ett köp.

Exempel: Erbjuda livechatt för att snabbt besvara kundfrågor.

Relaterade termer: Chatbot, Returer, Kundlojalitet

KPI (Key Performance Indicator)

Definition: Ett mätvärde som används för att utvärdera hur effektivt ett företag uppnår sina nyckelmål.

Exempel: Företaget övervakar KPI som konverteringsgrad och genomsnittligt ordervärde för att mäta framgång.

Relaterade termer: ROI, ROAS, Analys

L

Logistik

Definition: Hantering av hur varor förflyttas från leverantör till kund.

Exempel: Optimera leveransrutterna för att minska frakttider och kostnader.

Relaterade termer: Frakt, Supply Chain Management, Lagerhantering

Landningssida

Definition: En specifik webbsida skapad för att fånga upp trafik från marknadsföringskampanjer och driva besökare mot en specifik handling.

Exempel: En sida designad för att samla in e-postadresser i utbyte mot en rabattkod.

Relaterade termer: Konvertering, Call-to-Action, Marknadsföring

Lojalitetsprogram

Definition: Program som belönar återkommande kunder för deras lojalitet.

Exempel: Samla poäng vid varje köp som kan bytas mot rabatter.

Relaterade termer: Kundlojalitet, Återköp, Marknadsföring

Leverantör

Definition: Företag eller individer som tillhandahåller produkter till en butik för vidareförsäljning.

Exempel: En e-handlare köper varor från en leverantör i Kina.

Relaterade termer: Grossist, Dropshipping, Supply Chain

M

Metataggar

  • Definition: Ytterligare information om webbsidor eller element, som hur en sida ska visas i Google-sökresultat eller vilka nyckelord som är associerade med innehållet.
  • Exempel: En metatagg som beskriver en webbsidas innehåll kan se ut så här: <meta name="description" content="Lär dig mer om webbutveckling med vår ordlista.">.
  • Relaterade termer: SEO, HTML, Google

Minifiering

  • Definition: Processen att minimera koden och markeringen för att reducera filstorleken och förbättra laddningstiderna.
  • Exempel: En CSS-fil kan minifieras genom att ta bort alla mellanslag och radbrytningar.
  • Relaterade termer: Prestandaoptimering, CSS, JavaScript

Mobile-first design

  • Definition: En metod inom webbdesign där mobilanvändare prioriteras. Webbplatsen byggs först för små skärmar och sedan skalas upp för större skärmar.
  • Exempel: En webbdesigner använder mobil-först design för att säkerställa att en webbplats fungerar perfekt på smartphones innan den anpassas för skrivbord.
  • Relaterade termer: Responsiv design, CSS, AMP

MVP (Minimum Viable Product)

  • Definition: Den mest avskalade versionen av en produkt som kan lanseras på marknaden. Den fokuserar på de kärnfunktioner som är nödvändiga och bygger sedan vidare baserat på användarfeedback.
  • Exempel: En app som bara har de mest grundläggande funktionerna för att testa marknadsbehov innan fler funktioner läggs till.
  • Relaterade termer: Prototyp, Agil utveckling, Användartestning

MySQL

  • Definition: Världens mest populära öppna källkodssystem för relationsdatabashantering, som används för att lagra och hantera data.
  • Exempel: En webbplats med ett bloggarkiv kan använda MySQL för att lagra och hämta blogginlägg och kommentarer.
  • Relaterade termer: Databas, Backend, SQL
N

Nätbutik

Definition: En webbplats där produkter eller tjänster säljs direkt till konsumenter.

Exempel: Amazon är en av världens största nätbutiker.

Relaterade termer: E-handel, Onlineförsäljning, Webbutik

Nyhetsbrev

Definition: Ett regelbundet utskick via e-post till prenumeranter med information och erbjudanden.

Exempel: Skicka ett veckovis nyhetsbrev med nya produkter och rabatter.

Relaterade termer: E-postmarknadsföring, Kundengagemang, Prenumeration

Nyckelord

Definition: Ord eller fraser som beskriver innehållet på en webbplats och används för att förbättra SEO.

Exempel: Använda relevanta nyckelord i produktbeskrivningar för att ranka högre på Google.

Relaterade termer: SEO, Sökmotorer, Innehållsmarknadsföring

Nischmarknad

Definition: En specifik, inriktad del av en större marknad med särskilda behov och preferenser.

Exempel: Sälja ekologiska barnkläder till miljömedvetna föräldrar.

Relaterade termer: Målgrupp, Marknadssegmentering, Konkurrensfördel

NPS (Net Promoter Score)

Definition: Ett mått på kundlojalitet baserat på hur sannolikt det är att kunder rekommenderar ditt företag till andra.

Exempel: Efter en kundundersökning visar det sig att din NPS är +40, vilket indikerar hög kundnöjdhet.

Relaterade termer: Kundnöjdhet, Feedback, Kundlojalitet

Nettomarginal

Definition: Procentandelen av intäkterna som är vinst efter att alla kostnader, inklusive driftkostnader, räntor och skatter, har dragits av.

Exempel: Om ditt företag har intäkter på 1 000 000 kr och en nettovinst på 100 000 kr, är nettomarginalen 10%.

Relaterade termer: Bruttomarginal, Lönsamhet, ROI

O

Orderhantering

Definition: Processen att ta emot, spåra och uppfylla kundorder.

Exempel: Använda ett system för att automatiskt uppdatera lagerstatus efter varje order.

Relaterade termer: Lagerhantering, Fulfillment, Kundtjänst

Omnichannel

Definition: En integrerad försäljningsstrategi som ger kunder en sömlös shoppingupplevelse över flera kanaler.

Exempel: Kunder kan köpa online och returnera i butik.

Relaterade termer: Multikanal, Kundupplevelse, Cross-channel

Onlinebetalning

Definition: Elektroniska betalningar som sker över internet.

Exempel: Betala för en vara online med kreditkort eller Swish.

Relaterade termer: Betalningsgateway, E-plånbok, Transaktion

Optimering

Definition: Processen att förbättra olika aspekter av en webbplats för bättre prestanda och konvertering.

Exempel: Optimering av laddningstider för snabbare webbplats.

Relaterade termer: SEO, Konverteringsoptimering, A/B-testning

P

Produktbeskrivning

Definition: Information som beskriver en produkt och dess egenskaper för att informera och övertyga potentiella kunder.

Exempel: En detaljerad beskrivning av material, storlek och funktioner för en jacka.

Relaterade termer: Produktbilder, SEO, Copywriting

PPC (Pay-Per-Click)

Definition: En modell för internetmarknadsföring där annonsörer betalar en avgift varje gång deras annons klickas.

Exempel: Annonsera på Google Ads och betala för varje klick som leder till webbplatsen.

Relaterade termer: SEM (Search Engine Marketing), Onlineannonsering, CPC (Cost Per Click)

Plattform

Definition: Den tekniska grunden eller systemet som en e-handelswebbplats är byggd på.

Exempel: Använda Shopify som plattform för att driva sin nätbutik.

Relaterade termer: E-handelsplattform, CMS, Webbutveckling

Personaliserad Marknadsföring

Definition: Anpassning av marknadsföring och innehåll baserat på individens beteende och preferenser.

Exempel: Skicka personliga produktrekommendationer via e-post.

Relaterade termer: Kunddata, Segmentering, Marknadsautomation

Q

QR-kod

Definition: En tvådimensionell streckkod som kan skannas av en smartphone för att snabbt få tillgång till information eller webbplatser.

Exempel: Använda en QR-kod på förpackningen som länkar till produktens användarmanual.

Relaterade termer: Streckkod, Mobil marknadsföring, Skanning

QoS (Quality of Service)

Definition: En uppsättning tekniker för att hantera nätverksresurser för att säkerställa prestanda för kritiska applikationer.

Exempel: Säkerställa snabb laddningstid för en e-handelswebbplats under hög trafik.

Relaterade termer: Bandbredd, Nätverkshantering, Prestandaoptimering

Q-commerce (Quick Commerce)

Definition: En form av e-handel som fokuserar på ultrasnabba leveranser, ofta inom en timme.

Exempel: Beställa matvaror via en app och få dem levererade inom 30 minuter.

Relaterade termer: Hemleverans, Logistik, Kundupplevelse

QoE (Quality of Experience)

Definition: Mäter användarens övergripande upplevelse av en tjänst eller produkt.

Exempel: Analysera kundfeedback för att förbättra webbplatsens användarupplevelse.

Relaterade termer: UX, Kundnöjdhet, Prestanda

R

Returer

Definition: Processen där kunder returnerar köpta varor och får ersättning eller återbetalning.

Exempel: Erbjuda gratis returer inom 30 dagar för onlineköp.

Relaterade termer: Kundtjänst, Återbetalning, Returpolicy

Responsiv Design

Definition: Webbdesign som anpassar sig för att ge en optimal upplevelse över olika enheter och skärmstorlekar.

Exempel: En webbplats som ser bra ut och fungerar väl på både datorer och mobila enheter.

Relaterade termer: Mobiloptimering, Användarupplevelse, Webbutveckling

Recensioner

Definition: Kunders omdömen om en produkt eller tjänst efter köp.

Exempel: En produkt med många positiva recensioner kan öka försäljningen.

Relaterade termer: Socialt bevis, Kundomdöme, Yttrande

ROI (Return on Investment)

Definition: Ett mått på lönsamheten för en investering, beräknat som vinsten dividerat med investeringskostnaden.

Exempel: Beräkna ROI för en marknadsföringskampanj för att se om den var lönsam.

Relaterade termer: KPI (Key Performance Indicators), Analys, Lönsamhet

ROAS (Return on Ad Spend)

Definition: Ett mått på intäkterna som genereras per spenderad krona på annonsering.

Exempel: Om du spenderar 5 000 kr på annonser och genererar 25 000 kr i försäljning, är din ROAS 5:1.

Relaterade termer: ROI, PPC, Marknadsföringseffektivitet

Retention Rate

Definition: Procentandelen av kunder som fortsätter att göra köp över en viss tidsperiod.

Exempel: Om du hade 1 000 kunder förra året och 800 av dem gjorde ytterligare köp i år, är retention rate 80%.

Relaterade termer: Kundlojalitet, CLV, Churn Rate

S

SEO (Sökmotoroptimering)

Definition: Processen att förbättra en webbplats synlighet i sökmotorernas organiska sökresultat.

Exempel: Använda relevanta nyckelord i produktbeskrivningar för att ranka högre på Google.

Relaterade termer: Sökmotorer, Nyckelord, Organisk trafik

SSL-certifikat

Definition: En digital certifiering som autentiserar en webbplats identitet och möjliggör en krypterad anslutning.

Exempel: Installera ett SSL-certifikat för att skydda kunddata under transaktioner.

Relaterade termer: HTTPS, Webbsäkerhet, Kryptering

Sociala Medier

Definition: Onlineplattformar där användare kan skapa och dela innehåll eller delta i sociala nätverk.

Exempel: Använda Instagram för att marknadsföra nya produkter.

Relaterade termer: Digital Marknadsföring, Influencer Marketing, Kundengagemang

SEM (Search Engine Marketing)

Definition: Marknadsföring som syftar till att öka webbplatsens synlighet i sökmotorernas resultat genom betald annonsering.

Exempel: Köra en Google Ads-kampanj för att hamna högst upp i sökresultaten.

Relaterade termer: PPC, SEO, Nyckelord

Sessioner

Definition: Antalet gånger användare interagerar med din webbplats inom en viss tidsram.

Exempel: Enligt Google Analytics hade din webbplats 15 000 sessioner under föregående månad.

Relaterade termer: Trafik, Unika Besökare, Analytics

SLA (Service Level Agreement)

Definition: Ett avtal som definierar nivån på tjänster som ska tillhandahållas mellan leverantör och kund.

Exempel: Ett SLA kan specificera att kundtjänst ska svara inom 24 timmar.

Relaterade termer: Kundservice, Support, Avtal

T

Transaktion

Definition: En utbytesprocess där varor eller tjänster byts mot pengar.

Exempel: En kund slutför ett köp på en nätbutik och betalningen behandlas.

Relaterade termer: Betalning, Order, Kvitto

Täckningsbidrag

Definition: Skillnaden mellan försäljningsintäkt och rörliga kostnader, vilket bidrar till att täcka fasta kostnader och generera vinst.

Exempel: Om en produkt säljs för 500 kr och de rörliga kostnaderna är 300 kr, är täckningsbidraget 200 kr.

Relaterade termer: Marginal, Lönsamhet, Kostnadskalkylering

Totalt Antal Transaktioner

Definition: Det totala antalet köp som genomförs under en viss period.

Exempel: Under en kampanjvecka ökade det totala antalet transaktioner till 1 200.

Relaterade termer: Försäljning, Konverteringsgrad, Orderhantering

Trafik

Definition: Antalet besökare eller användare som besöker en webbplats under en given tidsperiod.

Exempel: Öka webbplatstrafiken genom marknadsföringskampanjer.

Relaterade termer: Besökarstatistik, Konvertering, Marknadsföring

Tredjepartslogistik (3PL)

Definition: Outsourcing av logistiktjänster till en extern leverantör.

Exempel: Anlita ett 3PL-företag för att hantera lager och leveranser.

Relaterade termer: Fulfillment, Logistik, Leverantör

Tracking (Spårning)

Definition: Processen att övervaka statusen för en försändelse från avsändare till mottagare.

Exempel: Kunden kan spåra sin beställning via ett spårningsnummer.

Relaterade termer: Frakt, Logistik, Kundservice

U

Uppgradering

Definition: Processen att förbättra eller byta ut en produkt, tjänst eller system till en nyare eller bättre version.

Exempel: Uppgradera e-handelsplattformen för att få nya funktioner.

Relaterade termer: Uppdatering, Version, Förbättring

UX (User Experience)

Definition: Användarens övergripande upplevelse när de interagerar med en produkt eller tjänst, särskilt när det gäller hur lätt och trevlig den är att använda.

Exempel: Förbättra webbplatsens navigering för att förbättra användarupplevelsen.

Relaterade termer: Användargränssnitt, Design, Användbarhet

Uppförsäljning

Definition: En försäljningsteknik där säljaren uppmuntrar kunden att köpa en dyrare produkt eller extra tillägg.

Exempel: Föreslå en premiumversion av en produkt vid utcheckning.

Relaterade termer: Korsförsäljning, Försäljningsstrategi, Kundvärde

URL (Uniform Resource Locator)

Definition: Den specifika webbadressen till en sida på internet.

Exempel: https://www.exempel.se/produkt är URL till en produktsida.

Relaterade termer: Domännamn, Länkar, SEO

Unika Besökare

Definition: Antalet individuella användare som besöker din webbplats under en viss period, oavsett hur många gånger de besöker.

Exempel: Din webbplats hade 10 000 unika besökare under september månad.

Relaterade termer: Trafik, Sessioner, Analytics

Utnyttjandegrad

Definition: Ett mått på hur effektivt resurser används, såsom lager eller personal.

Exempel: En lagerutnyttjandegrad på 85% innebär att 85% av lagringsutrymmet används effektivt.

Relaterade termer: Effektivitet, Lagerhantering, Kostnadsoptimering

V

Varumärke

Definition: Ett namn, symbol eller design som identifierar och särskiljer en produkt eller tjänst från andra.

Exempel: Nike är ett globalt erkänt varumärke inom sportkläder.

Relaterade termer: Branding, Marknadspositionering, Logotyp

Videomarknadsföring

Definition: Användning av video för att marknadsföra eller informera om en produkt eller tjänst.

Exempel: Skapa produktvideor för att demonstrera funktioner.

Relaterade termer: YouTube Marknadsföring, Sociala Medier, Innehållsmarknadsföring

Viral Marknadsföring

Definition: En marknadsföringsstrategi där innehåll sprids snabbt av användare, ofta via sociala medier.

Exempel: En kreativ reklamfilm som delas av tusentals användare.

Relaterade termer: Sociala Medier, Marknadsföring, Innehållsdelning

Vinstmarginal

Definition: Procentandelen av intäkterna som är vinst efter att alla kostnader dragits av.

Exempel: Om ditt företag har intäkter på 500 000 kr och en vinst på 50 000 kr, är vinstmarginalen 10%.

Relaterade termer: Lönsamhet, Nettomarginal, ROI

Varulagrets Omsättningshastighet

Definition: Hur snabbt företaget säljer genom sitt lager under en viss period.

Exempel: Om du har ett genomsnittligt lager på 200 000 kr och sålde varor för 1 000 000 kr under året, är omsättningshastigheten 5 gånger per år.

Relaterade termer: Lagerhantering, Effektivitet, Supply Chain Management

W

Webbplats

Definition: En samling av webbsidor som är sammanlänkade och tillgängliga via internet.

Exempel: Företaget har en webbplats där kunder kan handla online.

Relaterade termer: Domän, Hosting, Webbutveckling

Warehousing

Definition: Lagring av varor i ett lager innan de säljs eller distribueras.

Exempel: Använda ett tredjepartslager för att hantera lagring och frakt.

Relaterade termer: Lagerhantering, Fulfillment, Logistik

Webbutveckling

Definition: Processen att skapa och underhålla webbplatser.

Exempel: Anställa en webbutvecklare för att bygga en anpassad e-handelswebbplats.

Relaterade termer: HTML, CSS, JavaScript

Webbläsare

Definition: Programvara som används för att få tillgång till och visa webbsidor.

Exempel: Kunder använder Chrome eller Safari för att besöka webbplatsen.

Relaterade termer: Användarupplevelse, Responsiv Design, Internet

X

XML (eXtensible Markup Language)

Definition: Ett märkspråk som definierar en uppsättning regler för att koda dokument i ett format som är både läsbart för människor och maskiner.

Exempel: Använda XML för att överföra data mellan olika system.

Relaterade termer: Datautbyte, API, Webbtjänster

XHTML (eXtensible Hypertext Markup Language)

Definition: En hybrid mellan HTML och XML som används för att skapa webbsidor.

Exempel: Skriva webbsidans kod i XHTML för bättre standardkompatibilitet.

Relaterade termer: HTML, Webbutveckling, Kodning

XSS (Cross-Site Scripting)

Definition: En typ av säkerhetssårbarhet som tillåter angripare att injicera skadlig kod i webbplatser.

Exempel: Skydda webbplatsen mot XSS-attacker genom att validera användarinmatning.

Relaterade termer: Webbsäkerhet, Cybersäkerhet, SSL-certifikat

XML Sitemap

Definition: En XML-fil som listar alla sidor på en webbplats för att hjälpa sökmotorer att indexera dem.

Exempel: Skapa en XML-sitemap för att förbättra webbplatsens SEO.

Relaterade termer: SEO, Sökmotorer, Webbplatsstruktur

Y

YouTube Marknadsföring

Definition: Användning av YouTube-plattformen för att marknadsföra produkter eller tjänster genom video.

Exempel: Skapa produktdemonstrationer och ladda upp dem på YouTube för att nå en större publik.

Relaterade termer: Videomarknadsföring, Sociala Medier, Influencer Marketing

Yttrande (Recension)

Definition: Kundens feedback eller åsikt om en produkt eller tjänst.

Exempel: En kund lämnar en positiv recension på en produktsida efter ett köp.

Relaterade termer: Kundomdöme, Betyg, Socialt bevis

Yield Management

Definition: Prisstrategi där priserna justeras baserat på efterfrågan för att maximera intäkter.

Exempel: Justera produktpriser under högsäsong för att öka marginalerna.

Relaterade termer: Dynamisk Prissättning, Prissättning, Optimering

Ytterligare Försäljning

Definition: Försäljning av extra produkter eller tjänster utöver huvudprodukten.

Exempel: Erbjuda en förlängd garanti vid köp av elektronik.

Relaterade termer: Uppförsäljning, Korsförsäljning, Försäljningsstrategi

Z

Zonpris

Definition: Prissättning baserad på geografiska zoner för att täcka olika kostnader som frakt.

Exempel: Fraktkostnader varierar beroende på vilken zon kunden befinner sig i.

Relaterade termer: Fraktkostnad, Geotargeting, Prisstrategi

Z-platta design

Definition: En webbdesignlayout som följer ett "Z"-mönster för att leda ögat över sidan.

Exempel: Placera viktiga element längs övre och nedre horisontella linjer och diagonalt över sidan.

Relaterade termer: Webbdesign, Användarupplevelse, Layout

Zero Inventory Model

Definition: En affärsmodell där företaget inte håller något lager utan beställer från leverantören först efter att kundens order är mottagen.

Exempel: Använda dropshipping för att eliminera behovet av lagerhållning.

Relaterade termer: Dropshipping, Just-in-Time, Effektivisering

ZMOT (Zero Moment of Truth)

Definition: Ett koncept som beskriver det ögonblick då en kund gör research om en produkt innan köp.

Exempel: Kunder läser recensioner och jämför produkter online innan de bestämmer sig.

Relaterade termer: Kundbeteende, Marknadsföring, Beslutsprocess

Å

Återköp

Definition: När en kund gör ytterligare köp från samma företag.

Exempel: Erbjuda lojalitetsprogram för att uppmuntra återköp.

Relaterade termer: Kundlojalitet, Retention, Uppförsäljning

Återförsäljare

Definition: Ett företag eller individ som säljer produkter till slutkonsumenter.

Exempel: En butik som köper varor från en grossist och säljer dem till allmänheten.

Relaterade termer: Detaljhandel, Grossist, Distributör

Ångerrätt

Definition: Kundens rätt att ångra ett köp inom en viss tidsperiod enligt lag.

Exempel: Erbjuda 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Relaterade termer: Returer, Konsumenträtt, Kundservice

Återvinning

Definition: Processen att återanvända material från använda produkter.

Exempel: Använda återvinningsbara förpackningar för att minska miljöpåverkan.

Relaterade termer: Hållbarhet, Miljöansvar, CSR (Corporate Social Responsibility)

Ä

Äganderätt

Definition: Laglig rätt till egendom eller tillgångar.

Exempel: Upphovsrättsskydd för bilder och texter på en webbplats.

Relaterade termer: Immateriella rättigheter, Licensiering, Copyright

Ändringshantering

Definition: Processen för att hantera ändringar i ett projekt eller system på ett strukturerat sätt.

Exempel: Implementera ett nytt betalningssystem och hantera övergången utan att störa verksamheten.

Relaterade termer: Projektledning, Uppdatering, Systemintegration

Ärendehantering

Definition: System och processer för att hantera kundförfrågningar och supportärenden.

Exempel: Använda ett ärendehanteringssystem för att spåra kundsupportärenden.

Relaterade termer: Kundtjänst, CRM, Support

Äkthetsgaranti

Definition: En garanti för att produkten är äkta och inte en kopia eller förfalskning.

Exempel: Erbjuda certifikat för att bevisa äktheten av lyxprodukter.

Relaterade termer: Varumärke, Kvalitetssäkring, Konsumenttrygghet

Ö

Öppen källkod

Definition: Programvara vars källkod är fritt tillgänglig för alla att använda, ändra och distribuera.

Exempel: Använda OpenCart, en öppen källkodsplattform för e-handel.

Relaterade termer: Fri programvara, Community, Licens

Överföring

Definition: Flytt av data eller filer från en plats till en annan.

Exempel: Överföra kunddata från ett gammalt system till ett nytt.

Relaterade termer: Migrering, Datadelning, FTP (File Transfer Protocol)

Översättning

Definition: Processen att konvertera text från ett språk till ett annat.

Exempel: Översätta webbplatsen till flera språk för att nå en global publik.

Relaterade termer: Lokalisering, Internationalisering, Multilingual

Övervakning

Definition: Kontinuerlig bevakning av system, nätverk och tjänster för att säkerställa att de fungerar korrekt.

Exempel: Använda övervakningsverktyg för att upptäcka och åtgärda webbplatsproblem snabbt.

Relaterade termer: Prestandaoptimering, QoS, Säkerhet